Com o objetivo de promover um relacionamento mais transparente e seguro entre a população e a distribuidora de energia, a Equatorial Pará lançou a Cartilha do Cliente, um documento completo que esclarece os principais direitos e deveres dos consumidores. Disponível para download gratuito no site da empresa, o material aborda temas como serviços, dicas de segurança, consumo responsável e outros assuntos relevantes.
Principais deveres dos consumidores
Entre as obrigações dos clientes, destaca-se a importância de informar corretamente a atividade exercida na unidade consumidora, como comércio ou residência. Além disso, em caso de avaria ou queima do medidor, a Equatorial Pará deve ser comunicada imediatamente.
Outro ponto crucial é a notificação à distribuidora sobre a presença de pessoas que dependem de equipamentos elétricos essenciais à vida, como aparelhos médicos. Nesses casos, as residências são tratadas com prioridade em situações de desligamento programado.
Se houver necessidade de aumentar a carga instalada na unidade consumidora, é indispensável consultar previamente a distribuidora para verificar a viabilidade técnica.Equatorial Pará disponibiliza Cartilha do Cliente com informações sobre direitos e deveres
Direitos garantidos aos clientes
Os consumidores têm assegurados os seguintes direitos:
- Receber energia elétrica com continuidade e qualidade.
- Obter a fatura com no mínimo cinco dias úteis antes do vencimento.
- Ser informado sobre desligamentos programados e receber aviso prévio de 15 dias em caso de suspensão do fornecimento por inadimplência.
Segundo Luciana Carmo, gerente de Relacionamento com o Cliente da Equatorial Pará, a empresa trabalha continuamente para atender às necessidades dos consumidores.
“Nossa prioridade é garantir que todos os direitos dos clientes sejam respeitados. Além disso, reforçamos constantemente os deveres para que o serviço prestado não seja comprometido”, explica Luciana.
Mais direitos destacados pela Cartilha do Cliente
- Atendimento telefônico gratuito 24 horas.
- Informações e orientações sobre segurança e redução do desperdício de energia.
- Respostas claras às solicitações e reclamações.
- Religação da energia no prazo de até 24 horas em áreas urbanas e 48 horas em áreas rurais, seguindo as Condições Gerais de Fornecimento.
Deveres importantes para os consumidores
A cartilha também lista obrigações fundamentais para o bom funcionamento do serviço:
- Manter as instalações elétricas internas seguras e em conformidade com as normas.
- Contratar um eletricista capacitado para inspeções periódicas.
- Garantir o acesso ao medidor de energia para os representantes da Equatorial Pará.
- Atualizar os dados cadastrais junto à distribuidora.
- Pagar as faturas em dia para evitar a suspensão do serviço.
Para baixar o documento completo, acesse o link: Cartilha do Cliente – Equatorial Pará.
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