Nesta sexta-feira, 15 de novembro, feriado da Proclamação da República, as agências de atendimento ao cliente da Equatorial Pará (@equatorial.pa) assim como os postos do programa E+ Reciclagem, estarão fechados. As atividades presenciais dos postos de reciclagem retornam no sábado, dia 16, enquanto as agências de atendimento retomam o funcionamento normal na segunda-feira, 18, a partir das 8h.
Atendimento digital 24 horas
Durante o feriado, os clientes da Equatorial Pará podem contar com atendimento 24 horas por meio dos canais digitais da empresa, como a central de atendimento 0800, WhatsApp, site oficial e aplicativo para dispositivos Android e iOS. As equipes técnicas estarão de plantão para atender eventuais emergências.
A gerente de Relacionamento com o Cliente da Equatorial Pará, Luciana Carmo, destaca que a empresa dispõe de equipes de sobreaviso para atender ocorrências urgentes durante o feriado. “Estamos preparados para emergências. Nossos clientes podem utilizar os canais digitais para solicitar serviços sem precisar sair de casa”, afirma Luciana.
Central de Atendimento
Com ligação gratuita para todo o estado, a central de atendimento pode ser acessada 24 horas pelo número 0800 091 0196. Para facilitar o atendimento, é recomendado ter em mãos o número da conta, CPF ou CNPJ do titular cadastrado.
Assistente Virtual no WhatsApp – Clara
A Clara, assistente virtual da Equatorial, está disponível via WhatsApp para facilitar o acesso a serviços essenciais. Para iniciar o atendimento, basta salvar o número (91) 3217-8200 e enviar uma mensagem. Entre os serviços disponíveis, estão:
- Notificação de falta de energia;
- Solicitação de religação de energia;
- Consulta de débitos;
- Emissão de segunda via de conta para o titular;
- Fornecimento do código de barras para pagamentos.
Aplicativo para Smartphones
O aplicativo Equatorial Energia pode ser baixado gratuitamente no Google Play e na Apple Store. Além dos serviços oferecidos pelo WhatsApp, o aplicativo permite que clientes que não são titulares consultem o código de barras para pagamento.
Serviços Online no Site
O site da Equatorial Pará oferece mais de 20 serviços digitais, incluindo:
- Solicitação de nova ligação de energia;
- Troca de titularidade;
- Mudança de data de vencimento;
- Opção de receber a fatura por e-mail.
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